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给谢娘的悄悄话

随笔 by 天珏

谢娘,我做了一个很奇怪的梦,很庆幸,这个梦是假的,谢娘,对不起,我总惹你生气。 我太难了,我现在感觉堆了一堆负面情绪,每天在这个出租屋里,什么都靠自己,生意好起来了,接触到的顾客各种各样,设计师和写手也是,我是真的太难了。 每天都有不同堵在我心门的新堵,它就在那里,我的修养不够,解决堵的能力,往往没有新添的堵来得快,不然我就可以有空间来包容你的小情绪了。 我太不是男人了,我的包容力真的太小了,我老爹就总说我是个心胸狭窄的人,我得改变。可我有时候真的受不了,哪怕知道他是顾客,哪怕知道你是我喜欢的人,我这些坏情绪总忍不住,它们就像洪水,而我自己的堤坝总是容易决堤,不至于太多主动的去殃及他人,但是只要有人在此期间靠近,并打算加入洪水,哪怕只添了一勺子水,甚至是一滴水,我都会无限的去扩大。 时间久了,我会在心里抱怨说:“为啥这些人都不理解,我都做成这样了!”;我会生气在心里说:“爱咋滴咋滴,我不伺候了!”我会难过,会无助,也会去处理,但是处理的结果总是那么微乎其微,到底,困难和这些负面情绪就在那里,动摇了,它就是不破,它就是不灭,它就在那里虎视眈眈的盯着我,舔舐着它的嘴唇,我看得见,它就想一口吞了我,总说熬过去就好了!熬过去就好了!殊不知它在逐渐壮大啊!兴许有一天它只需要张开它的血盆大口,就将我吓得魂飞魄散! 我能感受到它在日益强大的,那天司空没能和顾客及时解释,导致顾客退款,我便提着刚买的生姜大蒜和盐蹲在菜市场门口,我告诉司空,我是心灰意冷,那分明是丢了魂啊! 我在刻意逃避,我不知道逃避什么,今夜被梦惊醒,想给你解释,然后突然清晰回想起来,真的是在逃避。当时我明明可以告诉顾客,司空给出的是试稿,试稿的不满意完全可以改,因为那才一两页而已啊!但当时我就给两个事情给震慑住了,一个是顾客退款,并是抓紧退款,咬定我们就是套模板,八百元,够店铺好几天吃不消了;另一个是司空懒散不愿过多解释,司空说越解释他越觉得我们心虚,那天终究还是退款了,事后司空也道了歉,说怪他对接经验不足,我怪他的,我说为什么连续三次催你解释你都不去解释?现在给我说顶什么用? 另一位顾客,我们同意他次日晚上出稿,在早上的时候设计师就给了他初稿,可能他误会了我们本就应该在这么紧的时间给他完稿,然后催,反复的催。我就催空杯啊,空杯最后电脑都给我催坏了,最后只好将剩余部分交给小灯去处理,但终究还是退款了。 还有好些个,只是说这两件比较典型,都夹杂了那在我心里已然是庞然大物的“堵”的影子。第一个事,顾客兴许本身就不想着我们给他做了(看吧,还在找开脱的理由),因为他说网上有卖模板的,他都买了一些,那么便宜,40页精美他2元钱就可以让人做出来,虽然这话听着确实不太高兴哈,但沟通本身是客服的责任,这个时候不应该将沟通解释的责任推给司空,虽然司空也该解释,但是真不该全怪他。第二个,顾客要求不明确,设计师没头没脑的去做修改,我们尝试沟通的,我也多次尝试沟通,但是我耐心显然有些不足了,在顾客未能给出准确的润色方向的时候,便是作罢,最后导致顾客两位设计师白忙活一场,还耽搁了顾客的时间。 这些日子里,我越发感觉精神恍惚、懈怠、烦躁,动不动就来说责怪这责怪那,不去问自身的原因,总觉得自己做得够好了,其实并不是,我不足的地方太多了,被情绪牵引着办事就是最大的之一! 给你说的这些,我觉得可以编辑成一篇文章发朋友圈了,嘿嘿,晚安。
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